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    • 1

      對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴,自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人;

    • 2

      對于情況復雜的消費投訴,自收到消費投訴之日起30日內做出處理決定并告知投訴人;情況特別復雜或有其他特殊原因的,將視實際情況再延長,延長期限將不超過30日。

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