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    當前位置:首頁 > 旅游管理 > 導游 > 旅游心理學課程

    旅游心理學課程

    ¥500/月 143971人學過
    課程簡介:

    旅游心理學是研究旅游者和旅游從業人員在旅游活動過程中的心理現象及其規律的學科,主要包括旅游消費行為,旅游服務行為和旅游消費心理傾向。著重從心理學、社會學及人類學等學科的角度解釋旅游行為,探討旅游市場營銷策略和旅游者行為的關系。它是從心理學角度研究旅游和旅游業的一門新型學科。

    主題二 旅游服務人員的心理素質第一節 旅游者的氣質第一節從業人員的心理健康第一節 前臺和客房服務心理任務一 心理學的概述 任務二 培養良好的觀察力任務一 技能概述任務一 心理健康的標準任務一 對旅游者進行鑒貌辨色任務一 前廳和客房服務心理1.一條浴巾第一節 感覺和知覺的變化規律1.水果為什么是酸的第一節 技能概述主題三 操作技能訓練第二節 餐廳服務心理第二節 旅游者的投訴心理任務二 學習旅游心理的必要性任務三 培養良好的記憶力任務二 如何有效進行操作技能的訓練任務二 正確認識挫折任務二 了解旅游者的個性任務二 餐廳服務心理2.把“對”讓人客人的藝術2.感覺與知覺的變化規律第三節 對旅游者的鑒貌辨色第二節 操作技能的訓練方法主題四 旅游服務人員的心理保健第三節 旅游商場服務心理任務四 培養良好的思維能力任務三 怎樣提升自信心任務三 服務中的人際交往任務三 導游服務心理3.優良的服務離不開‘親’字主題五 如何與旅游者交往第四節 導游服務心理任務四 靈活調控情感任務四 旅游者的投訴處理任務四 旅游購物服務心理4.補償服務主題六旅游服務心理第五節 導游服務心理(2)任務五 培養堅強的意志品質5.意外的燭光晚餐主題一 走近旅游心理6.‘對不起’無效主題二 旅游業員工的心理素質主題三 操作技能訓練主題四 旅游業員工的心理保健主題五 如何與旅游者交往主題六 旅游服務心理事件內容

    上一個課程: 導游基礎

    下一個課程: 景點講解

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