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    旅游管理課程

    ¥500/月 159323人學過
    課程簡介:

    本課程是一門內容豐富、知識更新快、理論性與實踐性均較強的必須課程,是培養旅游管理專業學生知識結構和能力結構的重要組成部分。三維虛擬的真實場景及酒店的、餐飲等細化的服務流程,讓學生有身臨其境之感,激發學生自主學習的動力。

    1.售票口1.岳麓書院入口1.岳陽樓入口1.黃鶴樓入口主題一前廳部概述1. 前廳服務環境1. 入住登記[中文]1. 客房銷售程序[1]客房預訂(中文)擺臺演示導游服務技能1.迎接旅游團中餐擺臺便餐擺臺早餐擺臺便餐擺臺早餐擺臺1.楓葉2.郴州旅舍2.岳麓書院講堂2.五朝樓觀2.黃鶴樓前廣場主題二客房預訂2. 散客行李服務2. 入住登記[英文]2. 客房銷售程序[2]客房預訂(英文)餐巾折花2.骨折處理西餐擺臺宴會擺臺午晚餐擺臺宴會擺臺午晚餐擺臺2.菜鳳翼美3.桃花居3.岳麓書院御書樓3.岳陽樓3.黃鶴樓亭子主題三禮賓服務3. 客房銷售程序[3]取消預訂(中文)前廳場景漫游餐具展示3.海姆立克急救3.曲院風荷前廳服務與管理4.白鹿洞4.岳麓書院祠堂4.黃鶴樓外部主題四總臺服務取消預訂(英文)餐飲服務管理4.火災處理4.水上睡蓮容貌準備室5.三絕碑5.岳麓書院大成門5.黃鶴樓內部主題五總機服務與商務中心5.蜜蜂蟄傷處理5.雨后春筍裝備準備室6.景星觀主題六前廳服務英語6.毒蛇咬傷6.乘涼帳篷蘇仙嶺導游范例演示7.飛仙亭主題七前廳銷售7.中暑處理7.蝴蝶紛飛8.蘇仙觀岳麓書院導游范例演示主題八賓客關系8.企鵝迎賓9.屈將室岳陽樓導游范例演示9.扇面送爽8.應急事件處理黃鶴樓導游范例演示第一章 前廳概述10.衣冠楚楚前廳服務與管理理論第二章 預訂失約行為及處理11.郁金香1第三章 總臺服務12.虎背鳥第四章 前廳銷售13.海鷗翱翔14.圣誕火雞15.山雞16.白鷺17.卷芯花18.單荷花19.皇冠20.光榮花容貌準備室 蘇仙嶺導游1.售票口1.岳麓書院入口1.岳陽樓入口1.黃鶴樓入口入住登記1. 散客接待入住登記1. 散客接待裝備準備室2.郴州旅舍2.岳麓書院講堂 黃鶴樓導游2.五朝樓觀2.黃鶴樓前廣場押金收據登記2. 團體接待2. 團體接待押金收據登記3.桃花居 岳麓書院導游3.岳麓書院御書樓3.岳陽樓3.黃鶴樓亭子推遲離店登記3. 入住登記表單酒店管理3. 入住登記表單換房通知登記4.白鹿洞4.岳麓書院祠堂 岳陽樓導游4.黃鶴樓外部包裹郵件接收登記景點講解推遲離店登記5.三絕碑5.岳麓書院大成門5.黃鶴樓內部物品轉交登記前廳服務與管理包裹郵件接收登記6.景星觀餐飲擺臺物品轉交登記dls7.飛仙亭貴重物品保管登記8.蘇仙觀9.屈將室應急處理郴州旅社岳麓書院入口三絕碑飛仙亭入住登記1. 散客接待2. 團體接待押金收據登記3. 入住登記表單換房通知登記推遲離店登記前廳服務與管理包裹郵件接收登記物品轉交登記導游練習貴重物品保管登記

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