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《培訓師的21項技能修煉》摘抄出來的筆記
結構混亂,黍點不明,不知如何開發課程?表情僵硬,于足無措,不知如何克服緊張?學員刁難,問題連連,不知如何控制現場?課堂沉悶,昏昏欲睡,不知如何活躍氣氛?一個做企業培訓的培訓師段燁先生寫了本《培訓師的21項技能修煉》,可作為初入行者閱讀。一些觀點,對資深人士也有啟迪。這是一本講授精湛課程開發的經典之作,對于提高課程開發能力有很大幫助。
作者的一些寫作思路值得贊賞:比如21項技能的結構化布局,PRM+傳道、授業、解惑的邏輯思路;但由于內容太全面,部分地方也較淺。此外,作者把一些心理學效應和常見理論蓋上“管理學原理”這樣的大帽子有點牽強。最后,培訓師職業發展四步:“I”、“一”、“T”、“十”給我留下了深刻印象。
書中提到DISC性格分析法。它是按照內向型、外向型的“情感傾向性”和任務導向型、社交導向型的“思維傾向性”兩個維度對人的性格進行分析的。之前有聽過這方面的課,感覺對于分析人還是很準的。用在培訓上也可以分析不同性格的學員,然后因材施教,獲得更好的培訓效果。
培訓需求調查的方法有:觀察法、問卷法、訪談法、考核法、資料調查法、抽樣調查法。之前只用過問卷法,以后會嘗試用訪談法。訪談法必須找到關鍵人物,從中找到關鍵需求。同時需求又因崗位和員工的不同分為靜態需求和動態需求。
開場白是培訓的必需品,但不經過精心準備和訓練的開場白往往會降低培訓效果。九種常用的開場白:提問法、講故事法、引經據典法、案例運用法、數據列舉法、實物展示法、活動游戲法、回顧法、綜合運用法。以后會多琢磨,讓精彩的開場白掀起培訓的熱潮。
培訓的課程設計不是一蹴而就的,需要每天進步一點點的積累。為了成為一名優秀的培訓師,我也會每天抽出至少半個小時訓練自己。加油!
1、培訓首先要做好調研,就像醫生治病首先要診斷病情一樣。
有些公開課不做需求調查是可以理解的。公開課本身的的授課形式決定了無法做真正的需求調查,公開課就是起“普及作用”的,就是“普藥”或者“保健食品”,雖然不一定保證有益,但是絕對無害。你決定去參加公開課,就意味著你去的是藥店,是直接去買藥的,而不是去醫院看病的。但是作為內訓,面對的是一家企業的內部員工,是要幫助人家“治病救人”的,這就決定了必須對癥下藥。如果不做需求調查,可真有點“江湖郎中”的味道了。
現實中,很多人在講臺上侃侃而談,自以為權威的培訓師,很少真正做過需求調查。
如果我們問題培訓相關者“培訓需不需要做需求調查”,幾乎所有的回答都是“Yes”。
如果接著問“有多少人在培訓前真正做了需求調查”,很多人都不好意思舉手了。
如果繼續問“有多少人認為自己的調查是真正掌握了學員需求的”,回答就更少了。
再繼續問“有多少課程是根據需求調查來設計的”,這時候回答的就寥寥無幾了。
2、PRM課程開發模型。
PRM是“現象呈現”(phenomenon)--“原因分析”(eeason)--“措施及解決方案”(measures)的簡稱。
(1)現象呈現
即列舉培訓對象存在的各種不良現象,用麥肯錫“相互獨立、完全窮盡”的原則,把所有現象盡可能地羅列出來。
需要注意的是,這個步驟需要明確的是現象,而不是結論。不要過早下結論,因為有時候我們看到的只是表面現象。培訓師在調查中要鼓勵對方說話,不管對方說什么,都要表示支持,絕對不要打壓和反對。
(2)原因分析
即分析和挖掘導致以上現象的原因。這就要求:
盡可能把與之相關的所有原因都找出來,絕不遺漏。
分析導致現象的最重要的原因,做好輕重緩急排序。
找到首要原因。
(3)措施及解決方案
即按照“傳道、授業、解惑”設置內容:
傳道:一是專業知識,這是基礎;二是解決問題的原則、原理和指導思想。
授業:給出解決這類問題的具體方法、技巧、工具,確保培訓效果。
解惑:答疑解惑,設置問題解答環節。
3、塑造專業形象的5個原則
(1)符合身份。
永遠記住自己是教師,為人師表,注意形象,“臺下是哥們,臺上是師生”。
(2)符合背景。
(3)尊重自己和他人。
(4)傳遞積極信息。
培訓師要給人以積極的力量。消極的信息就像垃圾,會帶來很多負面的東西。培訓現場不是垃圾站,學員花錢、花時間是來學習積極東西的,不是來收集垃圾的。請記住,“不要把你的垃圾袋帶到課堂上。”
(5)推崇別人。
推崇學員,推崇組織方,推崇工作人員,推崇國家,推崇社會,推崇時代,推崇你身邊的一切。心中有愛,才能表現出愛。越是成功的人越謙虛、低調,越懂得推崇他人。
雖然這本書不會讓你成為培訓大師,但里面的每一項技能都是培訓的基本功,相信只有把這些基本功練扎實了,才有可能成為大師。
這是一本能讓培訓師全面提升技能的“百科全書”,無論職業培訓師還是兼職培訓師,都可隨手翻閱、迅速查找相關內容。希望提升演講等展示能力的普通讀者,也會從《培訓師的21項技能修煉》中有所收獲。
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