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關于教育信息化:信息化產品“不好用、不想用、不會用”,為什么教育信息化這么難?
“不好用、不想用、不會用”,為什么教育信息化這么難? 教育產品的用戶體驗問題何時才能解決?
本文轉載自高中段創新教育項目「探月學院」,作者魯家鈺,已獲授權,轉載請聯系原作者。
相信身邊很多人和我有一樣的經歷,問身邊的家長和老師關于學校提供的軟件、平臺之類的看法,他們大部分都回答:“還不如用微信”。
現在,在許多學校里,家校互通用微信,請假審批用微信,布置作業用微信,甚至課堂教學也是用微信。如果微信能搞定這些需求也好,但問題是,你補充問一句“微信好用么?”,這些朋友多半會和你說“不好用”。
教育信息化已經是大趨勢,早在 2012 年,國家制定了教育的十二五規劃中,明確提出“三通兩平臺”信息化的發展規劃,同時政府每年也在投入大量資源用于基礎的教育信息化建設,希望能夠實現“寬帶網絡校校通、優質資源班班通、網絡學習空間人人通”和“建設教育資源公共服務平臺和教育管理公共服務平臺”。
“三通兩平臺”,是個很棒的規劃,而且政策有支持,資金有保障。但老師們似乎并不買單,原因是這種方式的信息化帶來的負擔遠大于帶來的便利。
以資源平臺的應用為例,我想在課堂上分享一個視頻資料,如果是微信,直接把視頻從桌面拖進微信群中就好。資源平臺的話,我先要登錄,找到課程,把視頻按照指定的方式上傳,這還不算完。我還需要對它進行描述:年級、科目、知識點等等。最后,再把鏈接發給同學們,他們要登錄才能查看。這操作繞了地球都有一圈了,而且每增加一個入口、一次點擊,對用戶來說都是心理負擔。
為什么學校不愛用?答案很簡單:“用戶體驗差”。
關鍵原因:在教育信息化市場 用戶和客戶不是同一個人
“用戶體驗差”說的通俗一點就是“產品不好用”。
微信是一個我那個來自農村的奶奶也能用的軟件。一到過年過節,我就給她撥視頻電話聊聊近況。但面對市面上許多教育信息化的產品時,即使是從事計算機行業多年的我,如果沒有廠家指導,也不知道該如何下手。
前一段時間,探月學院接待了幾個提供選課系統的團隊,其中一家給我印象非常深刻。他們產品已經進入不少明星學校。但在展示產品時,當我提了一個稍微有點復雜的需求,比如快速找到最受歡迎的課是哪位老師開的,就需要在老師課程表、學生選課記錄、學科分組情況等 N 個頁面里來回倒騰,最后還不能確定結果對不對。最終他們告訴我:“如果需要這樣功能的話,需要定制開發”。
需要定制開發,這里真的不太對!
用戶說的需求不一定是真需求,對互聯網產品來說是一個基本共識。還是剛剛的案例,想要知道最受歡迎的老師是哪位,這背后的原因可能是:
學校對老師有激勵機制,想要樹立典型 ;
了解一個課的最大選課量應該設計成多少;
了解學生的整體選課分布,為學生提供二次選課的指導建議。
需求背后的原因可能有很多,不同的原因會導致產品功能分布不一致。如果只是為了滿足某一個具體需求而進行定制開發,這個功能就有可能不會出現在它最應該出現的位置上,導致“用戶體驗不好”。
微信之父張小龍說過,設計產品要“汝未看花時,花與你同歸寂。汝來看花時,花顏色便明白起來”。當用戶不需要這個功能的時候,完全意識不到它的存在,要用的時候,又會很自然地看到它。
但是,教育信息化的大部分產品并不信奉這套設計理念,而是選擇了“你提需求,我按要求直接做,不問為什么”。這樣做直接的后果是不僅僅是用戶體驗不好,而且會增加研發和購買的成本:學校花了更多的錢來采購產品,廠商做了一個不太可能賣到其它學校的功能。
可是為什么會這樣?在其它互聯網領域,特別是消費互聯網領域順暢的邏輯為什么到教育領域就失靈了呢?
答案也許是“因為教育行業里,用戶和客戶不是同一個人” 。
用戶是產品的實際使用者,是學生,是老師; 客戶是產品的付費者,是學校,是政府。 用戶和客戶對產品的期待不一樣,導致了上述問題。在這里給大家舉一個前些年的真實案例(已經隱去利益相關方)。
資源平臺是學校用來收集教學多媒體資源的重要產品,一般的做法是把老師上課過程直接記錄下來,這就要求有可以進行視頻錄像的教室,也就是“錄播教室”。隨著三通兩平臺的建設進入到了中后期,錄播教室的建設逐漸成為了很多學校的剛需。
錄播教室
錄播教室的建設一般都是尋找外部的承包商。在招投標過程中,一個很重要的環節就是比較設備的參數。錄播教室建設中最核心的設備叫錄播主機,主機的重要參數是“可以同時連接多少個點位(攝像頭)”。雖然實際情況下,一套錄播系統可能只需要 4 到 8 點位的攝像頭就可滿足日常所需,但是為了在招投中勝出,很多廠商的做法是開發出支持數量更大的大規模錄播主機,來展示技術上的實力。這其實已經遠遠超了實際需求,但廠家美名其曰“預留升級空間”,造成了整個招標市場的不正當競爭。在這樣的環境下,如果一家不能在數量上滿足標的需求,再優化別的功能也很難在招標中取勝。
不過,這已經算是靠譜的了,另一些廠家的做法是把資源投入到政策公關、資質認證,甚至是大廠貼牌的方式上,為自己加分。這樣的做法非常符合客戶的心理,掏錢的人想“我都已經找了最好的品牌,國家的認證一應俱全,不然呢,我找個沒人聽說過的小廠,出了問題誰負責呢?”
但這并不一定符合用戶的需求。實際用戶需要的是什么呢?也許是更加輕便的錄制場景,甚至是用自己的筆記本就能完成,又或是更加簡單的視頻編輯界面。我的一個老師朋友在一次賽課活動中得到了不錯的名次,而他的課堂實錄就是用 200 塊錢的運動相機和一個免費的視頻編輯軟件做出來的,效果一點都不比那些專業設備來的差。
群眾的智慧是無窮的,給他們自主探索的空間和動力,才知道什么是最適合自己的解決方案。
解決教育產品開發過程中“客戶和用戶不是同一個人”的問題,最為容易的方式是直接下放采購權,不過這會帶來很多新的問題。在探月學院,我們的一次嘗試讓我看到了另外的一種可能。
背景是這樣的:為了幫助學生們更好地進行目標管理,我們借鑒“橙子學院”的想法,為學生們設計了一套探月版的“每日三件事”打卡系統。學生在早上計劃今天要做的最重要的三件事是什么,還可以為這些事打上目標標簽。到晚上,學生們還可以在系統上標記是否已經完成了今天的計劃,并寫上今日的反思。
我們早期的想法是要設計一個數據后臺,使得相關的老師可以看到學生們的日常記錄,以幫助學生進行目標的推進,甚至我們連怎么統計,用什么方式進行學情預警都有過非常深度的探討。事實卻是光速打臉,學生根本不愿意用這樣的產品。就好像沒有人喜歡別人偷看自己的日記本一樣,學生們拒絕把自己真實的想法給寫下來。寫的不是真實的想法,統計又有什么用呢?
現在我們重新審視了這個產品,果斷取消了數據后臺的設計,連同其它的系統一起重構了線上的學習社區平臺(MoonCircles)。老師、學生、家長、管理者平等地使用這個平臺,任何用戶都可以設置內容的分享范圍和權限,只有系統中的“好友”才可以互相可見。通過這樣的設計,我們提升了產品的“通用性”,用戶自己還創造性地開發出了很多使用場景,建設了一個真正用于信息共通的平臺。同時,MoonCircles 也鼓勵了老師們要和學生們平等溝通,以身作則,促進以學習者為中心的校園文化。
當我們的產品平等地對待每一個用戶時,產品的需求自然就邏輯通暢了。但這樣一個重要的洞見就能成為解決教育信息化的鑰匙么?并不是,還有更深層次的問題需要回答。
深層原因:信息化的本質是“標準化”,教育的本質是“個性化”
我最喜歡的電影之一,卓別林《摩登時代》講述了一個在流水線工廠的故事,每個人都變成了機器,重復著固定標準的動作,因為可以提升生產效率。隨著科技的進步,信息時代的標準化成本更加低廉,尤其是云計算技術加持的當下,軟件的部署成本和運費成本也趨緊于零,即越普適、用戶量越大的產品,邊際成本越低,可能的收益率也越大。
回到教育行業,作為一個軟件廠商,最佳的策略就是開發出來更加符合所有學校需求的產品。這就產生了一個非常巨大的矛盾,一個學校最重要的立校之本就是特色,簡單來說,就是我和別的學校不一樣。
這一點也非常好理解,教育的本質就是“個性化” ,這是從孔子時代就開始的理念“因材施教”。特別是在今天,“個性化”的理念被廣泛接受,不再推崇用成績一把尺子去衡量所有學生的成長。對于一所學校來說,有特色變得很重要,例如這所學校是足球特色,那所是藝術特長,又或者特別強調創新等等。
不同特色的學校會有非常不同的需求,但即使是相同類型的學校,情況也是復雜多樣的,例如有快慢班的設置,同一所學校里的不同班級也會采用不同的教學策略,甚至是教學內容。
作為一個廠商,開發普適的軟件給每個學校用,就必須找到這些需求的最大公約數,基于最大公約數來進行底層框架開發,個性化的需求則以模塊的形式可以進行自由組裝。這成為了今天最常見的的校園信息化的建設模式,意味著誰都能用,但誰都不好用。
“標準化”與“個性化”的矛盾是非常深層次,甚至可以說是內核級別的。不過這不是大問題,因為在教育領域,“標準化”與“個性化”的矛盾一直存在,并一直試圖被調和。
以北京十一學校為例,他們一直在倡導“基于標準的教學”,同時,他們也是中國最早實踐走班制的中學之一。走班制是一種新型的班級設置方式。原來一個班的教室是固定,同學也是固定的,而走班制讓上不同的課學生要去不同的教室里,更接近于大學選課的方式,給予學生足夠的自由去選擇感興趣或需要的課程。
選課個性化的同時,為了保證教學質量,學校先建立了多套標準來來保證最終的教學質量,例如課程標準、教學標準、評價標準等。評價任務設計先于教學過程設計,并體現在標準、教學、評價的一致性。用計算機技術的專業說法是,先定義接口,再分頭進行開發,也叫做“松耦合”。
“松耦合”,它是一個軟件工程中常用的概念,項目架構師在設計架構時,優先設計比較清晰的模塊之間的接口或約定,使得各個模塊可以相對獨立的開發、部署、運行。舉個例子,在進行軌道交通建設時,大家先把鐵道的寬度提前約定好,這樣修鐵路的修鐵路,造火車的造火車,只要采用了同一個標準,就很容易實現產品對接。
那么,在學校里這個“松耦合怎么做”呢?最為重要的就是定義數據標準。
學校最首要定義的是數據的類型、格式、項目、頻率,流轉中的權限問題,制定的對應數據政策,也就是標準。一旦有了標準,老師和學生作為數據生產端,大可選用自己用的最順手的學習平臺,只要這些平臺提供了充足的的數據訪問接口(API),這些數據便可輕易地被其他產品所獲取;軟件廠商則可以為不同的人群(比如說老師、學生,家長等)提供或豐富或個性的入口或頁面,然后通過數據格式轉換器把來自于不同地方的數據,以相對統一的格式呈現出來。
一位學習者的探月能力模型發展圖(來自統一的數據中心)
在探月,雖然有自己的學習管理系統,但并不強制要求老師們必須使用某個平臺,他們可以在接口設計友好的軟件中選擇自己最喜歡的,并與學校約定,使用過程滿足學校管理需要的最小數據集。
另一方面,由學校信息中心牽頭,使用現成和開發的數據格式轉換工具,定期將來自于不同平臺上的數據抓取到自己的數據中心,并為數據中心也設計了友好的數據接口,方便為不同的角色設計不同的數據呈現方式。這可能是一個永無止境的過程,我們也還在積極的建設過程中。
一個問題,兩個原因,無數的可能。我們給出了探月的實踐案例,從組織結構來看,即有自上而下的決斷,也有自下而上的孕育。在教育信息化的浪潮里,我期待來自于一線的星星之火可以燎原。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關于教育信息化的知識技巧了,學習以上的關于教育信息化:信息化產品“不好用、不想用、不會用”,為什么教育信息化這么難?知識,對于教育信息化的幫助都是非常大的,這也是新手學習職教新聞所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點擊右側人工服務,我們會有專業的人士來為您解答。
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